セミナー詳細

新入社員・職員の方々が、特に不安に感じているのが「電話応対」です。
基本ポイントを丁寧に押さえたうえで、ロールプレイング方式の徹底指導により即戦力へと導きます。

１．ビジネス電話の重要性
２．第一印象の確認
３．電話応対基本のポイント
４．名指し人不在時の応対
５．臨機応変な応対
６．本日の目標達成確認

１．ビジネス電話の重要性
　（１）情報の伝達手段
２．第一印象の確認
　（１）企業イメージへの影響は？
　　　　～感じの良い第一印象は第一声から～
　（２）本日の目標
３．電話応対基本のポイント
　（１）覚えておきたい基本の４ポイント
　（２）受け方・かけ方のポイント
　（３）言葉遣いのポイント
４．名指し人不在時の応対
　（１）名指し人に取り次げない場合は？
　（２）伝言メモの記入ポイント
５．臨機応変な応対
　（１）こんな時どうする？
　　　　～状況に合わせた応対のポイント～
６．本日の目標達成確認
　（１）本日の目標に対する達成度は？
※カリキュラムについては、変更になる場合がございます。

・筆記用具
・飲み物
・昼食（熊本駅構内も利用可）
※有料駐車場が近隣にございますが満車となることが多いため、公共交通機関を利用いただくことをお勧めいたします。