セミナー詳細

新入社員・職員の方々が、毎年一番不安に思っている『電話応対』
基本ポイントを丁寧に押さえたうえで、ロールプレイング方式の徹底指導により即戦力へと導きます。

【接遇・ビジネスマナー】

ビジネス電話の基本ポイントや話法を、徹底指導することで電話応対における不安を解消します。
日常業務にできる限り近い状況を想定し、ロールプレイングを繰り返すことで確実に自信をつけることができます。

１．ビジネス電話の重要性
（１）情報の伝達手段
２．ロールプレイングⅠ
（１）企業イメージへの影響・・・（ロールプレイング）
　　－感じの良い第一印象は第一声から
（２）本日の目標
３．電話応対基本のポイント
（１）受け方・かけ方のポイント・・・（ワーク）
（２）覚えておきたい４つのポイント
（３）言葉遣いのポイント
４．ロールプレイングⅡ
（１）名指し人に取り次げない場合
（２）伝言メモの記入ポイント
５．ロールプレイングⅢ
（１）こんな時どうする？
　　－状況に合わせた応対のポイント
６．ロールプレイングⅣ
（１）本日の目標に対する達成度は？

・筆記用具
・携帯電話
・昼食（熊本駅構内も利用可）

※有料駐車場が近隣にございますが満車となることが多いため、公共交通機関を利用いただくことをお勧めいたします。