セミナー詳細

ビジネスに求められる接遇について、受講者自身の応対を確認していただくとともに、正しい知識を身につけスキルアップを図ります。

【接遇・ビジネスマナー】【スキルアップを図る】

接遇応対の基本に加え、電話応対や来客応対などの確認を行います。自分の声や動き、表情を確認することで、客観的に自分自身の応対を振り返ります。また、日常の疑問や不安を解消することによって、今後のスキルアップに繋げていきます。

１．接遇応対と企業イメージ
（１）接遇とは？
（２）顧客満足から企業イメージへ
２．応対の基本要素　
（１）第一印象の重要性
（２）コミュニケーション媒体
　　－挨拶・表情・態度、動作・身だしなみ・言葉遣い
（３）言葉遣い～基本の確認～（ワーク）
  －敬語チェックと感じの良い応対表現
３．電話応対
（１）ビジネス電話の目的と重要性
　　－基本の4ポイント
　　－伝言メモの書き方
　　－クレーム電話
４．来客応対
（１）来客者に求められている役割
（２）来客応対の流れとポイント
　　－お出迎え、ご案内、お見送り
　　－名刺交換、訪問時のマナー
５．冠婚葬祭のマナー
　　－慶事、弔事のマナーについて
６．ステップアップの応対を目指して

・筆記用具

・昼食（熊本駅構内も利用可）

※有料駐車場が近隣にございますが満車となることが多いため、公共交通機関を利用いただくことをお勧めいたします。