公開セミナー
お客様に良い印象を与え、企業イメージを高める電話応対を目指します。日常業務に近い内容を中心にロールプレイングを通じて、今まで気付かなかった「慣れ」や「癖」を発見し、スキルアップに繋げます。
１３：３０～１６：３０
2022年03月11日[17:00]～2022年06月06日[17:00]
【1】2022年06月09日：定員50名（残り47名）終了
16,500円（税込）
13,200円（税込）
一般社員、新入社員、スタッフ
お客様に良い印象を与え、企業イメージを高める電話応対を目指します。日常業務に近い内容を中心にロールプレイングを通じて、今まで気付かなかった「慣れ」や「癖」を発見し、スキルアップに繋げます。
1.ロールプレイングを行い、基本の再確認と、ワンランク上の電話応対にするためのポイントをお伝えします。
2.個別アドバイスを基に、再度ロールプレイングに挑戦していただくことで、感じよい電話応対を習得することが出来ます。
1.オリエンテーション
（1）日常の疑問や不安の共有
2.ビジネス電話の基本
（1）ビジネス電話の目的とポイント
3.基本編・・・（ロールプレイング）
（1）基本応対の振返り
4.電話応対における言葉遣い
（1）押さえておきたいポイントの確認（傾聴と言葉遣い）
5.応用編・・・（ロールプレイング）
（1）日常応対の振返り
（2）クレーム電話について
筆記用具
※有料駐車場が近隣にございますが満車となることが多いため、公共交通機関を利用いただくことをお勧めいたします。
肥銀ビジネス教育株式会社
コンサルティング部 コンサルティンググループ コンサルタント 兼
コンサルティング部 セミナー講師グループ インストラクター
平成11年、株式会社肥後銀行入行。秘書室にて6年間、役員秘書として勤務。平成18年退職後、平成25年株式会社竜之介にて院長専属秘書として従事。熊本県初の動物専門学校設立に尽力する。平成27年学校法人昭德学園九州動物学院事務局長就任。事務局長として学校運営に携わりながら、ビジネスマナー常勤講師としても教育や就職支援に携わる。令和2年肥後銀行へ復職後、肥銀ビジネス教育へ出向。行内外のビジネスマナーや企業研修に携わる。
熊本市出身
1999年 株式会社肥後銀行 入行。
県庁支店、秘書室 勤務
2006年 第一子出産を機に退職。
2011年 ロータリークラブ事務局員として県内経営者のロータリー活動を補佐する。
2013年 株式会社竜之介にて院長秘書として従事。
2016年 学校法人昭徳学園設立 九州動物学院 事務局長就任。
2019年 学校法人昭徳学園並びに株式会社竜之介退職。
2020年 株式会社肥後銀行 復職 本店受付業務を担当。
2021年 肥銀ビジネス教育株式会社へ出向
現在に至る
＜検定資格＞
ビジネス実務マナー検定1級（公益財団法人実務技能検定協会 理事長賞受賞）
サービス接遇検定 １級 (公益財団法人実務技能検定協会 優秀賞受賞)
秘書検定１級
ビジネス文書検定 ２級
キャリアコンサルタント（国家資格）
日本秘書クラブ 所属